Pak toch de telefoon!

De telefoon is een bijzonder communicatiemiddel. Je moet het doen met een stem; al het andere blijft giswerk. Goed telefoneren luistert dan ook nauw. Vooral in de relatie met klanten. Als klanten niet professioneel te woord worden gestaan, loopt een bedrijf een serieus risico op imagoschade. Hoe kun je dit voorkomen en wat zijn de regels voor professioneel telefoneren?

Lees verder op financieel-management.nl